在测量的时候他们比其他人多了一个表格,每一个月给消费者一个血压浮动表,以及血压浮动后的建议,结果人就多了。同样的服务,结果是不一样的,多几个这样的客户,你的专卖店不出半年信誉度就出来了,口碑出来了,服务传播了,货在不知不觉中就买出去了……
可见服务是最好的营销这句话一点没错。但是再好的宣传也在于执行,尤其是加盟店,加盟店的老板和总部的思路不是一条心,监控不到位就容易走偏,执行力是很关键的。
卖店的科普要做到服务于消费者,不单纯的是健康、保健知识,甄别假冒伪劣、正确保健习惯等等,都是直入人心的宣传。我们来想一想:服务是什么啊?或许这个问题幼稚,甚至够可笑。
但是从消费者、患者的角度出发,假冒伪劣、骗人就跑的产品,哪有什么服务可言啊,这个就是真理,你不用去想、去定义“服务是什么?“消费者、患者”会认为:服务、优质服务、更高等级的服务,在这个信誉度低下的医药性保健品时期,做好服务,就会得到消费者的信赖。
站在消费者的立场上想一想:服务谁家有?海尔、联想,他们的服务是什么?是消费者选择的理由、是甄别产品的标准。
蜥蜴团队认为:专卖店的重要手段是:首先,建立起一套周全的服务体系,并保证它对消费者的接受价值、迎合程度、差异新颖等是时新时效的;然后,以专卖店为载体,日复一日、循序渐进的将这套服务体系推荐给更多的消费群体。
服务和好的产品本身是没有任何冲突的,好的产品质量要被发现是建立在良好的教育基础上的。性保健品的效果我们过去把他说的太神奇,也许有时候我们的科研人员把个案当成了全部,这是一个很关键的问题。
我认识很多做直销的人员,说起分享效果来神情很专著,有个国外的HGH,连偏头疼都能说四十五秒起效,我相信可能是有消费者点完之后偏头疼就好了,但是绝对是一个个案,而不是全部。性保健品的效果是在远期,而不是在近期,性保健品当药来卖既是为了销售,又是因为近期效果消费者需要。产品的质量绝对是很重要的,但是不是惟一的,因为只有教育消费者才会这么来吃性保健品:性保健品是在于预防,病后恢复期效果好,如果当时是病态了,还是要看医生,吃药;第二性保健品要么不吃,要吃必须按照阶段来吃,至少吃上三个月效果才能明显和巩固;第三,性保健品不能乱吃,身体的状况摸清楚了,得到专业营养顾问的建议才是正确的。