但是,找准了消费者的心理盲点不等于突破了其心理防线。找到消费者的心理盲点只是一个开始,要想最终突破其心理防线还必须用适当的方法去推动。因为,找到消费者的心理盲点最多只能吸引消费者的首次使用。要想留住消费者,让其能够继续使用产品,就必须要让消费者对产品的效果有明显的感受。这种感受一定是让消费者可以在某些外力帮助下测知,或是仅凭自身就可以观察到的。
对于保健品来说,科普是引导消费者认知并感受到产品效果的最好方法。因为,大多数消费者对于保健品的各种保健机理和术语都知之甚少,不用科普的方法,几乎没有多少人能明白。要消费者买不明不白的产品,肯定不能长久。如果不加以引导,当消费者初期的新鲜劲和热情一过,市场就会失去支撑的基础,产品肯定不会长久,最终很可能变成不温不火的“鸡肋市场”。事实上,很多这种让人欲罢不能的市场就是由于这个原因造成的。尽管症状明确,消费者也担心,同时也找准了消费者的心理盲点,但就是吃了保健品跟没吃并没有多大区别(至少消费的感觉是这样),尤其在消费者也是急功近利的年代,他们没有多少耐心等待,必须马上见到效果。
如果产品本身就是显效的,那比较好办,只要有适当的引导就可以了。比如润肠通便类,减肥类,壮阳类产品。如果是隐效、长效的,就必须注意引导的技巧。比如脑白金,就煞费苦心的创造出效果循环理论,运用美国专家的研究结论,用浅显易懂的生活科普知识告诉消费者,脑白金的效果表现遵循“改善—>调整—>再改善—>再调整”的模式。同时,非常明确的指出:消费者服用2—7日效果比较明显,而接下来的人体会出现调整使得效果不如前面那么明显,但三个月后就会有意想不到的惊喜。这种说法很符合常理,让人感觉到很可信,增强了消费者的信心,鼓励他们坚持服用。试想,如果不做这种引导,任由消费者自由发挥,估计就没有“脑白金”后面的成功了。
引导不能随心所欲的引导,而是要用老百姓非常熟悉生活知识,翻译概念。要运用科学原理或百姓喜闻乐见现象去引导,而且必须是科普的,消费者都能读懂,不能是满篇术语,消费者云里雾里,不知所云,引导的目的也就实现不了。


