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伊性坊商城春节放假及发货通知

2019/1/17 19:13:34 ChinaSexQ.com 发表评论 评论小图标 浏览: 举报
尊敬伊性坊会员:喜迎新春,伊性坊全体员工提前恭祝大家新年快乐!万事如意!阖家欢乐!春节放假时间:1月29日(腊月廿四)至2月10日(正月初六)共13天,2月11日(正月初七)开始正常上班。

 



尊敬伊性坊会员:

 

喜迎新春,伊性坊全体员工提前恭祝大家新年快乐!万事如意!阖家欢乐!


春节放假时间129日(腊月廿四)210日(正月初六)共13天,211日(正月初七)开始正常上班。


伊性坊商城春节假期正常发货(仅限代发订单,批发订单需年后上班发货),我们将安排客服值班处理订单、发货等事宜,因春节期间仓库人员有限,发货,售后等事项和日常有所变更,详情如下:

 

2019129日—131,由客服处理日常事项,和平时相同流程。

201921210日,值班客服处理下单之后的查快递单号、订单撤单以及快递问题件的处理(问题件包含:拦截退回 催件催派送 物流信息未更新,物流错分,显示签收未收到,改地址和电话),其它售后问题(退款,漏发错发,质量问题,个人原因退换货)请做好客户沟通和登记,待211日上班后联系客服处理。 春节期间给您带来的困扰和不便真的是非常抱歉,同时也感谢您理解和支持

 

2019129日—210,暂停账户预存款充值,需要发货的会员请提前做好充值。过年期间如用支付宝付款未到账等情况,请做好登记,保存好交易流水号和充值截图,年后上班联系客服处理。

 

截止13031号,圆通,申通,韵达全部暂停发货,伊性坊将逐步关闭快递暂停地区,21号开始,快递发货只支持EMS和顺丰,顺丰需加收5元一单,春节期间快递公司人员相对不足,可能会出现物流更新慢,派送延迟等情况,请做好客户解释和安抚,增加客户服务体验,减少不必要的纠纷。


各快递公司逐步暂停日期:http://www.chinasexq.com/html/news/1901/19111159589.shtml


需年后处理的问题类型:签收后订单有质量问题需要退换货,错发漏发,签收后个人原因要退换货,批发件要求退回退换货,订单退款问题。举例如下:

 

问题:批发件是否正常发货?

亲,伊性坊过年期间只针对代发订单发货,批发订单下单后需要年后回来才可以发货。

 

问题:你好,XX订单不要发货了,撤单。

亲,您好,客服处理订单撤单并登记订单退款需年后上班处理。

 

问题:你好,XX订单不要了,拦截退回。

亲,您好, 客服会通知快递拦截退回,但是不能保证100%的拦截成功,为确保拦截成功并退回,麻烦您和顾客说明拒收

 

问题:你好,XX订单显示签收未收到,确认下是什么情况。

亲,您好,客服会和快递核实确认,麻烦您通知收件人保持电话畅通。

 

问题:你好,我刚刚充值了,但是没有到账,麻烦帮忙看下。

您好春节放假期间暂停预存款充值工作,麻烦您先做好登记,保存好交易流水号和充值截图,年后联系伊性坊客服处理。


问题:你好,XX订单的TNY7717001 黑**睡裙-T裤**产品收到的坏的麻烦给补发

您好春节放假期间暂时不处理售后工作,麻烦您先做好问题登记,年后联系伊性坊客服处理。

 

问题:你好,XX订单的6920437902002 青春版哥斯拉浅绿 充电之后开启不了 要退货

您好,请核实好是否是操作原因造成,如确定是质量问题,和客户说明情况,做好问题登记,年后联系伊性坊客服处理。

 

问题:你好,某某订单里面的产品错发漏发了麻烦给处理下

您好春节放假期间暂时不处理售后工作,麻烦您跟收件人确认收到的包裹是否完好提供发货清单收到的产品照片保存,做好问题登记年后联系伊性坊客服处理。

 

问题:你好,我这个订单收件人不喜欢/满意要退货,不要了 

您好春节放假期间暂时不处理售后工作,麻烦您做好订单退货登记,年后联系伊性坊客服处理。请确保产品未使用过,不影响二次销售

 

问题:你好,XX订单地址错了我需要更改到xxxx地址。

亲,您好,客服会通知快递更改地址,快递都是到了网点之后进行更改的,麻烦您通知收件人保持电话畅通,接到电话的时候跟快递说明下是更改地址的。




伊性坊商城

2019年1月17日



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