（一）核心用户：搭建优的客服体系，完善粉丝服务

如何在这个公众平台上服务好用户，是用户运营的成功的关键。

做运营的都知道，获取一个新用户的成本是维系一个老用户成本的3-10倍，而作为有粉丝量的公众号，服务好现有用户就显得至关重要。

1、前期多客服：在粉丝前期的增长阶段，可以利用微信的开发者接口增加多个客服，采用1对1解答的方式解决用户反馈问题。快速提升用户体验，形成口碑传播。

2、用户问题归类：根据经验积累，将用户的问题分门别类，形成统一的答案。整理和输出一份自助客服内容，通过自定义或者高级菜单用户可直接获取。

3、专项问题解决：需要人工干预或即时问题的反馈，可以在人工客服中，添加联系方式，单独咨询解决。

（二）核心内容：优质的内容推送，提高粉丝活跃（标题、配图、排版）

内容是吸引和留住用户的大武器。想要推送优质的内容，不仅要再选材上下功夫，还要掌握“标题” “配图”“排版”三要素的使用技巧。

1、标题：虽然“标题党”一直被称为诟病，但是作为运营人员如何写好标题是必修的一门课程，好的标题能够让你事半功倍。比如，我说“80%的微信运营者都不知道的事”，你一定会好奇的点进来看一下。据说，微信的用户的都会被标题打动。

2、配图：这年头，做什么都得有情怀。当然你不能装，给自己的公众号一个清晰的市场定位。了解你的受众群体——如何才能用有价值的内容留住用户？统一的图文风格是标配，账号需要有自己独立的ip形象，有精耕细作的配图，励志但不矫情。

3、排版：微信推送功能的编辑器过于简单，很多人抱怨也并不好用。可以尝试一些专门的排版软件，让页面更美观。

（三）核心传播：便