首先，开场白至关重要。

很多导购，顾客进门第一句话，就说错了。常见的错误表达有以下这些：

您好，欢迎光临/你想要点什么/有什么可以帮到您/喜欢的话，随便看看/您看看，有什么需要随时叫我……

这些话，看似热情轻松，其实对顾客作用不大。所谓导购，就是起到引导、促成成交的一个角色。那么正确的表达，是怎样的？

第一句话说，“您好，欢迎光临××”，一定要说出品牌名字。

第二句话，要明确告诉顾客你们的亮点，比如促销，比如新款，比如限时活动等等。可以这样说：“现在元旦活动，买二送一”，“这是我们的秋冬新款，昨天刚到货”，“现在店铺有抽奖活动，消费的话就能参与，一等奖直接免单”等等。

紧接着，如果顾客没有反感，观察顾客进店后目光在哪里，直接向顾客介绍那款产品，如果那款产品优势明显，重点突出优势。比如“您看到的这款，是我们家的明星款，现在也正好有活动，我帮您拿下来看看？”顾客如果不拒绝，就说明心动了。

一般通过这三句话的引导，绝大部分顾客都会继续停留在店内，你的目的也就达到了。接下来，你可以针对顾客看中的产品，重点推介，但是也别太心急。

在引导顾客的过程中，千万不要给顾客太多思考和选择的机会。“想不想”“要不要”之类的选择问句，不要说，直接做就好了。

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