10 月中旬，一款带指环的新品在健康平台**首发。宣传里最要紧的一句是：根据心率实时调整运行节奏。

同一款产品上还装了压力传感器和陀螺仪，用来感知握持力度和姿态变化。它给出的理由也很直接——这个品类的产品大多在做档位和模式的加法，可使用过程是连续的、即时的，预设好的模式再多，也只是不同的固定节奏，跟不上身体当时的状态。

这句话说到点子上了。这类产品和普通档位产品，根本不是同一个设计问题。


一、档位产品和跟随型产品，差的不是一个档

普通档位产品出厂时程序就写死了。你选三档，它就按三档跑，它不知道你当时是什么状态。

跟随型产品不一样。它出厂以后才决定这一次要多快、多重。而要这么做，它必须先知道自己在你身上发生了什么——所以它身上必须有一圈传感器，同时也必须有一样东西把读数变回动作。

这就是一条反馈回路：读进来、算一下、做出来。

所以这类产品的体验好坏，和它有多少档位关系很小，和这条回路顺不顺关系很大。


二、回路顺不顺，看三个数

第一个数，读数稳不稳。同一只手、同一个动作，握紧和松开之间读数差多少，能不能分辨出来。心跳这种信号本来就弱，运动一下、换个姿势，基线就漂了。读数漂了，节奏就跟着乱。

第二个数，延迟。手指动了，到设备真的动起来，中间有多少时间。这个数比什么都要紧，但几乎没有产品把它写在页面上。反馈型产品的卖点全在这条回路闭环之前，闭环之后的延迟用户是感觉不到的，感觉不到不代表它不重要——它决定了“跟着你”到底跟得多紧。

第三个数，断了会怎样。这是跟随型产品和普通产品最该被区别对待的一点：普通产品断连了，档位还在，手动能用。跟随型产品断连了，它已经不知道该跟什么了。是回到一个固定档、还是慢慢停下来、还是直接停？三种是三种完全不同的产品，而这三种在体验上的差别，只有在真的断了的那一次才看得出来。

进货的时候，这三个数要问出来；上架的时候，至少要告诉客人断连了会怎样。


三、这类产品的宣传，最容易踩的三条线

第一条线，不要往身体状况上写。这类产品的宣传语里很容易出现“帮你找回状态”“缓解疲劳”这类说法，一旦出现，它就在讲身体状况，而不只是讲产品怎么动。这一类表述会被平台和广告系统直接判定为违规，代价是整条内容被限流。

第二条线，数据要说清楚。这类产品天生带一堆读数。要说清这些读数存在哪儿、能不能删、删了之后设备还怎么用。这一条对客人是真有用的信息，也是**能让客人放心的信息。

第三条线，“跟着你”要写清跟的是哪一个量。是跟着心率、跟着握力、还是跟着姿态。三个量的差别很大，混着说就成了玄学。


四、落到店里：三句话和四个问题

详情页里要有一段专门讲它是怎么变的。三句话就够：第一句说它读到了什么，第二句说它因此做了什么，第三句说断了以后会怎样。这段话不需要多，但一定要有——因为客人的第一个问题会是“它到底怎么知道我在做什么”，你不说，答案就变成客服的工作量。

客服要能接住的三个问题是：不用手机能不能用、断了会怎样、数据能不能删。

进货问四句：

  一，传感器测的是什么量，一共几个。
  二，从读数到动作，延迟大概多少，有没有人测过。
  三，信号断了之后默认回到哪里。
  四，固件还能更新多久，更新记录能不能看。

第四句最容易被跳过，也最该问。看更新记录比听承诺有用得多：一个产品一年半没动过，和一个每月都有一次小修小补，两者不是一回事。


五、一句判断

这个品类这些年所有的变化，都是在“可调量”上做加法：档位多了、模式多了、深度多了、行程多了、传感器多了。

但传感器不是又一个可调量，它换的是一件事——它把“选哪一档”这个决定权，从客人手里挪到了设备手里。

挪过去是对的，因为没有人能在使用过程中一直准确地选档。

可一旦挪过去，客人就不能再靠操作补救，只能靠你这一台设备本身够不够准、够不够稳。所以做这类产品的店，最后拼的不是功能表，是那一圈传感器读得准不准。

参数表上多写一行延迟，比多写一个档位有用。

你店里这类产品，客人问得最多的是哪一句？评论区聊聊。