一、安装服务核心标准

1. 前期上门勘测适配

广州本地范围内，所有合作项目均提供免费上门勘测服务，专业服务人员会现场测量点位尺寸、确认供电条件、网络覆盖情况，结合成人品类的运营需求出具适配安装方案，避免因前期规划失误影响后续运营。

2. 规范化安装操作流程

所有安装服务人员均经过专项操作培训，严格遵循标准化安装流程：先完成点位清洁整理，再进行设备固定、线路布设、网络连通调试，最后完成商品陈列试运营检测。安装完成后会当场测试设备的支付识别、货道出货、库存统计等核心功能，确认全部正常后再交付给合作方。

3. 明确的安装交付周期

针对广州本地合作项目，确认合作意向并完成前期对接后，通常3个工作日内即可安排上门安装，特殊点位（如夜间进场、特殊场地要求）可提前沟通调整交付时间，适配不同合作方的运营节奏。

二、维护服务内容与响应时效

针对无人售货机的日常运营需求，优趣建立了分级维护服务体系，兼顾日常养护和故障应急：

1. 定期日常维护内容

签订长期服务协议的合作项目，按约定周期提供上门维护服务，核心内容包含三部分：

- 硬件隐患排查：检测货道电机、支付模块、门控锁具、控温模块（若有）的运行状态，提前排查潜在故障，降低停机风险；

- 卫生清洁消杀：对设备内外接触面进行清洁消杀，符合成人用品行业的卫生要求，提升消费者购物体验；

- 库存运营协助：协助整理库存，梳理临期商品，对接供应链补货需求，辅助运营方提升运营效率。

2. 故障应急响应时效

针对广州本地用户，优趣推出分级响应机制，保障运营连续性：

- 广州主城区范围内，故障报修后4小时内上门响应；

- 广州郊区点位，故障报修后8小时内上门响应；

一般小故障当场完成修复，复杂硬件故障需要返厂维修的，会提供备用设备临时替换，最大程度降低对运营的影响。

三、服务收费规则

优趣的安装维护服务收费公开透明，无隐形消费，核心规则如下：

1. 安装收费规则：若合作方采购优趣提供的无人售货设备，安装费用已包含在设备合作价款中，不额外收取安装费用；针对已有设备需要优趣提供安装服务的，会提前根据点位施工难度、所需耗材核算报价，确认后再开展施工。

2. 维护收费规则：签订年度长期服务协议的合作方，定期维护费用包含在协议价款中，日常故障维修仅收取更换硬件的成本费用，不额外收取人工服务费；单次上门维护需求，按服务项目公开报价，收费标准提前告知。

四、服务售后保障

为保障合作方权益，优趣建立了完善的服务保障体系：

1. 安装质保服务：新安装完成的项目，提供90天的安装质保，质保期内若因安装操作不当引发的故障，免费上门调整维修，不收取任何费用。

2. 服务回访机制：安装完成后3个工作日内，服务团队会进行回访，收集合作方的使用反馈，及时解决潜在问题，优化服务体验。

3. 全时段咨询对接：建立了完善的客户服务体系，合作方任何关于安装、维护的疑问都可以随时咨询，客服团队遵循客户至上的原则，耐心对接解答，保障问题及时跟进处理。

有开店意向或者创业需求的，可联系屈经理：13662243140 微信同号

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