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24小时无人店售后不得不面对的几个问题

2020/11/19 12:46:31 ChinaSexQ.com 发表评论 评论小图标 浏览: 举报
经营的过程难免会遇到售后的问题,我今天总结了这几年遇到最常见的问题,以及解决方案供大家参考和交流

 

从18年进入这个行业以来,全国做了几十个店,面对的问题各种各样,客户形形**,简单阐述一下在实际的经营过程中遇到的几个问题。供新手朋友参考,做生意不能只想着销售,也要想着售后怎么处理。

问题一,议价。客户说价格太高了怎么办?

千万不要觉得做无人店还没人还价,我们就曾遇到过。机器都已经设定好了价格,又不能马上去门店重新设置一下。假如498的充气娃娃,客户让你398卖给他,你给客户发个红包100块,万一客户不买了你还倒亏100块。后来我们就在软件上做了2个功能,一个是直接可以远程改价,用手机就能给商品改价。另外一个是客户支付完再给客户退款。客户的钱会原路返回,当然退款金额可以自己定。

问题二,商品卡货了怎么办?

成人用品机大多数是弹簧机,弹簧电机的缺点就是有卡货的风险。而格子柜我们也曾遇到一个客户因为取货不注意,又把格子柜给关上的情况。遇到这样的情况怎么办呢,都已经完成的订单又退款,那就太可惜了。于是我们又加了一个功能,二次开柜。不管是弹簧柜还是格子柜都能再次远程**。千万别小瞧卡货这个问题,一般店会离你少说几公里,如果遇到卡货了,即使你愿意爬起来去给客户取货,客户也不愿意等你那么长时间。

问题三,如何做好数据统计。

一般情况下,售货机的后台都会有个简单记录功能,能知道每天出了几笔订单。但是这个记录还太简单了。如果能记录下来客户看了哪些商品,我认为才对运营有实质性的帮助。所以我们就做可这个功能,不只是可以看到客户看了哪些商品,还能记录客户把哪些商品放进了购物车。看看客户对商品商品感兴趣。


问题四,柜门被撬了怎么办?

这个问题很多人都刻意去避开,不愿意正面去回答。四川有句话这么说的:人上一百,形形**。有人是真没钱,但是他们有需求,别说撬柜子偷商品了,明知道QJ会坐牢还是有人犯罪。还有一部分垃圾人是有钱但是习惯偷东西,所以撬锁是难免的。一般撬锁都发生在格子柜,如果一旦发生了,我们也不要担心,换个锁就行了,一个电磁锁几块钱。一把改刀,两个螺丝,5分钟内就搞定。

问题五,只有那几个商品卖得掉,其他商品卖不掉怎么办?

传统的收货都是消费者从商品开始购物第一步,先找到消费者满意的商品,再根据对应的货道下单。这个方式很直接,路径最短,但是局限性很明显。因为消费者大多都是从视线最好的区域开始,所以只有视线好的区域能卖货,其他商品都处于僵尸状态,一个月都不一定能卖出一个。柜机格子的利用率非常低,不到50%。

图片中的红色区域基本上就卖不出去。

为了解决这个问题,我们把商品进行分类,在分类里面给消费者展示。就像这样

把五个商品摆放到一起,供消费者对比和选择,就能让消费者忽略位置,即便摆在最不起眼的格子也能成功卖出商品。商品的格子的利用率能大大提高。



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