为了增强客户的购买决心，促进销售的顺利完成，一些销售人员会借助于一定的承诺让潜在客户充满期待。

　　1.对客户的要求进行适度承诺

　　为了增强客户的购买决心，促进销售的顺利完成，一些销售人员会借助于一定的承诺让潜在客户充满期待。例如：

　　“对于送货期限，您大可放心，我保证……”

　　“如果您现在就签署订单的话，那我就答应……”

　　“如果您先生不喜欢这种花样的话，那您随时可以找我调换……”

　　适当的承诺的确可以达到增强客户购买决心的目的。如果在销售沟通的过程中，对于客户比较关心的一系列问题销售人员都不能给予及时承诺的话，客户就会对产品或服务增加疑虑，从而不利于接下来的沟通。所以在具体的沟通过程中，如果客户提出的要求是合理的，同时确保自己可以通过努力满足客户的要求，而且这些承诺有利于促进交易的实现，那么销售人员就可以做出承诺。

　　但并不是对所有的客户要求销售人员都要进行承诺。销售人员在面对客户的要求时应该有选择、有技巧地进行承诺，这种情况下，销售人员应该注意以下几点：

　　(1)承诺时的表现要坚定

　　如果确定可以向客户进行承诺，那么在向客户进行承诺的时候，销售人员需要表现出真诚的态度和坚定的语气，不要支支吾吾，更不要唯唯诺诺。一旦销售人员在承诺过程中的表现不够坚定、真诚和信心十足的话，客户就会对承诺的内容产生怀疑，进而对此次沟通产生不满。如下例：

　　客户：“产品的质量有可靠保证吗？”

　　销售人员：“当然有了。”

　　客户：“可是我怎么觉得这种产品的质量不如另外一家的好呢？如果质量不可靠那该怎么办？”

　　销售人员：“那——如果质量不可靠的话，你可以来换一下，我应该——不，是保证给您调换。您觉得这样行吗？”

　　客户：“我觉得还是有问题，不能放心……”

　　(2)不能满足的需求坚决不做承诺

　　如果销售人员已经确定客户的某些需求无法给予满足，就千万不要轻易进行承诺。这时，销售人员可以采用其他辅助手段淡化客户这方面的需求，或者真诚地向客户表明你的难处。例如：