1．明确属性

　　先要明确口碑传播人才的三个属性

　　1)传播大使（优良顾客中积极推荐商品的人）

　　2)权威人士（对商品和服务有权威发言的人）

　　3)团体影响者（在团体中对于商品和服务的传播有影响的人）

　　2．传播商品范畴

　　口碑传播人才的属性不同，他所适用的商品范畴及其传达的内容也是不同的。

　　比如：口碑传播的大使对于化妆品、健康食品、餐饮店、娱乐等领域的知识、信息已经有了一定程度的了解，所以对于内容的新鲜程度以及实际价值有所评价。

　　权威人士适合金融商品、IT相关产品等对于门外汉来说很难进行判断的领域中的口碑传播。

　　而团体的影响者则是将食品、化妆品、日用百货等范畴的口碑传播当作一种实现目的的手段进行利用，所以“提供话题型”的口碑传播对于他来说效果明显。

　　3．目标顾客共鸣

　　把握了口碑传播人才的三个属性和各自的工作范围之后，就必须要按照各种属性找出能与目标顾客形成共鸣的材料（关键）。这里所说的材料既可以是新方案的商品，也可以是商品特性本身，还有可能是对商品的创新或补充。

　　所提供的材料通过能够对目标顾客产生影响的口碑传播人才，直接地或者通过各种媒介，作为最有效的口碑传播信息被广泛传播。

　　4．顾客升级

　　顾客被称作第五大经营资源，选择口碑传播大使时必须要对现有顾客进行博客问卷调查，了解顾客对商品或服务的满意度、再购买的意向度，以及向其他人推荐的欲望，最终目的是让顾客升级为口碑传播大使。

　　5．太极作业

　　比起其他传播途径，口碑传播的速度往往比较慢。到让权威人士参加博客营销推荐活动为止，需要耐心长期的作业过程。

　　6．客户体验

　　要让客户对商品或服务进行亲身体验，通过提供能够深入了解它们优点的信息或亲身体验的机会，来提高人们转变为顾客的可能性，并且使这些顾客进一步成长为可以发动口碑传播的人才。

　　7．“诱发”工具

　　除了博客可以有各种形式的活动和广泛传播外，很多形式都可以试用，最大限度运用“诱发”工具，例如，宣传自由度很高的免费宣传册和介绍优良店铺的连锁卡片、放在街上或餐厅里的免费明信片、原版CD光牒，以及对其他店外广告和对各种抽样调查途径的运用等等。