“唉，我不退了。我去问了，要配一块相同的玉，起码也要多一倍的钱。看来我买的东西还是蛮便宜的，以后我需要，还找你买。”

　　就这样，解决了顾客的问题，以后可能这个顾客还会带来更多的顾客。处理问题，要懂得变通，解决好问题，才是关键。对顾客语气要温和，中国有句古话：拳头不打笑脸人！ 要明白一点：顾客永远是对的!

　　网商在经营中的沟通技巧：

　　一个人的成功，20%靠专业知识，40%靠人际关系，另外40%需要观察力的帮助，因此为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地与“人" 接触沟通，只有这样，才有可能使你事业成功。

　　有些客人的投诉具有攻击性，令你感到难堪，但他们都能告诉你一些你不知道的信息，这些资料可能有助你改进公司的产品或服务，所以，尽量向他们查询详细资料。