网店经营中，卖家与顾客虽然不能直接面对面，但是与顾客打交道的时候，却必须更注意技巧，否则，顾客流失的速度会比实体店经营要快很多，顾客会马上关掉页面，离开您的网店。经营中，网商与顾客之间并不是简单的金钱利益关系，多些沟通，会发现其实网络虚拟沟通也是一门艺术。此次一大把电子商务频道就网商与顾客沟通，就掌握网上购物者的八种心理、网上与顾客沟通原则、网商在经营中沟通技巧、学会与愤怒客户沟通，四个方面特别做出一期特辑：经营：网商与顾客沟通艺术。

　　要维护好你的客户实现沟通首先网商要学会掌握网上购物者的八种心理：

　　根据这些不同类型的购物者，网上零售商应该针对不同类别的用户采取不同的营销方式，例如将网上购物看作探险的用户，如果网上购物经历留下了好的印象，必然会增加网上购物的兴趣，并继续扩大在线消费，商家应该为他们提供方便的购物方法，以减少网上购物中的不愉快经历。另一方面，对于网上购物尝试型的初学者，如果能针对性地设计方便的购物页面并给予尽可能多的帮助，一定会增加网上购物的信心。

　　了解网络客户购物心理后网商懂得面对不同类型的购物者应对方法有所不同之后，网商要理解网上与顾客沟通的几大原则：

　　实体店面和现实生活中的经营活动比较有效的处理顾客关系的基本方式，也可以作为网上开店这种虚拟经营模式的一种借鉴。 

网商遇到顾客投诉报怨，你可否知道怎么解决呢？看看他怎么解决顾客的问题的：

　　顾客有问题时要尽快解决。

　　例子：有位顾客买了一块玉，是在网上商城买的。但是那个顾客收到物品时又觉得后悔了，觉得不值得。打电话来说：“我觉得你的商品不值这个价，我要退货！”

　　“请你不要激动，冷静一下。你是否能放下电话，我打过去给你，电话费贵。”

　　卖家马上打电话过去：“你好，你觉得我所卖的商品不值这个价，你可以去你当地的玉器店问一下，你把你在我这里买的玉拿出来，问他们：我想配一块和这块一样的玉，请问多少钱？过后你再给我回复好吗？”

　　“好吧，我去问问。”

　　过了几天，都不见那个顾客打来电话，就打了个电话过去。

　　“你好，前些天，你说的那块玉的问题，不知道现在怎么样了？”