网络时代的主角，是你。

　　2006年底，一年一度的美国《时代周刊》年度人物评选，史无前例地让YOU，也就是你，每一位网民，登上了年度人物宝座。

　　消费者从来没有像今天这般受到关注，因为企业很清楚，通过网络，消费者拥有了便利的信息搜寻与评价机会，增强了选择商家的能力，如果不能够更好地满足消费者需求，他们随时会离你而去。

　　这是一场颠覆性的变革，消费者不再是信息的被动接收者，而是信息的主动搜寻者与发布者，消费者比以往具备更丰富的广告甄别经验，他们更主动地去寻找自己满意的产品，而不是被广告拖着走。

　　YOU时代，企业网站的作用不仅停留在展示公司产品服务，更是企业与消费者沟通、满足消费者需求的载体。企业网站承载了顾客售前—售中—售后服务的一系列功能，帮助企业更有效地争取新顾客，服务老顾客。

　　消费行为学研究指出，在消费者决策模型中，购买决策过程包含了需求认知、信息搜寻、选择评价、购买与购后评价五个环节。企业在制定网站营销策略时，同样必须服务于这五项决策过程。

　　需求认知——提供消费者所关注的信息；

　　在需求认知阶段，企业除了在网站上展示产品服务信息外，还可以更多地向消费者提供他们所关注的信息，引发消费者的消费需求。

　　帮宝适网站是一个很好的例子，由于帮宝适锁定的客户群体是都市年轻父母，初为父母的他们，希望更多地了解育儿的知识，交流育儿经验。因此，帮宝适网站上提供了关于怀孕、哺育及婴儿教育等丰富知识，并请来育儿专家在线解答顾客疑问，设立“妈妈帮”栏目，让妈妈们在此交流育儿心得，展示婴儿可爱图片等，从而得到顾客的青睐，提高了品牌忠诚度。

　　信息搜寻——提供便利的导航及搜索，提供用户推荐机制

　　有了需求之后，消费者开始利用各种信息搜索渠道来挑选合适的产品。这些搜索渠道包括搜索引擎、朋友的推荐以及自己的经验记忆等。

　　其中，“朋友的推荐”一项对于消费者的购买决策十分重要。目前，一种利用网络的用户推荐机制正日渐盛行。这种营销方式在国外被称为“联属营销（Affiliate Program）”，具体的营销方式是：凡加入该企业网站的联属会员，便可获得一段推广代码，会员将推广代码嵌入自己的网站、博客，或通过email、QQ、msn等方式进行传播，企业网站通过跟踪记录每一个联属会员所产生的点击数、成交次数或成交额，给予联属会员支付相应佣金。