7.网上交易开始

　　“万事具备，只欠东风。”经过上述几个步骤之后,企业就有了一个较为完美的电子商务平台,下面的事情就是开始网上交易了。它涉及到电子合同的签定认证、电子支付方式的选择、企业与客户的沟通、产品的售后服务等各个环节。在此，笔者仅给出网上交易中应注意的几个问题，供企业决策者参考：

　　(1)电子支付方式的选择。网上电子支付方式有多种，如信用卡/银行卡支付、储蓄卡/预付卡支付(包括电子钱包、智能卡等)以及电子资金转移工具[包括自动取款机(ATM)、顾客激活终端(CATS)、小额终端(ScripMachine)、销售点终端(POS)、家庭银行(HomeBanking)等]。企业可根据自身的实际情况灵活选用。

　　(2)寻求固定的合作伙伴。可以通过这样的系统与一些有固定关系的合作伙伴，如客户和供应商建立联系，通过它直接进行电子商务活动，如产品报价、订单下达、库存量信息、产品售后服务等等。并且，将这样的系统和已有的企业管理和业务系统联系起来，构筑成为及时反应的商务系统。从而，更加快捷地与客户和供应商交往，提高企业运作效率。这样的系统也同时提供给可能分布于全国各地的分支机构、联营公司、办事处等企业内部使用，极大地提高企业管理水平。

　　(3)加强与客户的沟通。企业可采取多种方式加强与客户的沟通，如电话沟通、电子网络沟通以及面对面地人员沟通等。特别是面对面的人员沟通显得尤为重要。DELL公司就曾经采取派出销售人员拜访客户、技术小组驻扎客户内部以及开办信息论坛等多种面对面的交流方式，取得了相当不错的效果。

　　此外，不要忽视产品的售后服务，这对于招揽回头客，扩大企业的影响同样是非常重要的。

　　结束语

　　电子商务与传统的商业模式相比具有无可比拟的优势。随着网络技术、通信技术和信息技术的迅猛发展，电子商务正酝酿着一场新的商业革命。而作为电子商务主体的企业，也面临着管理模式的重大变革和创新。破立前行，中国企业更需前瞻性的思考，为迎接新一轮技术革命和激烈的市场竞争作好全方位的准备。