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经营者创建品牌情感的九大策略

2008-8-20 13:07:42  来源:互联网    进入论坛  [字号: ]


  “品牌情感延伸”为什么起作用呢?一个假设是品牌情感忠诚的顾客偏向于接受新产品,情感忠诚者成为在这个新类别上的倡导者,接着在一个更宽广的顾客群之中创造流行。这样,情感的延伸与功能的延伸享受一个不同的“品牌光晕”:功能的延伸为它的目标受众减少搜索费用,而情感的延伸正是利用了它的爱好者的忠诚。比如,百事运动服(可乐)、瑞士军表(军刀)和保时捷墨镜(汽车)等等都是与原来的产品类别和品牌属性没有什么亲密关系却成功了的例子。

  五、培养品牌信徒

  品牌经营者通过积极引导正面的品牌消费倡导者,尽量满足他们,使他们情感上忠诚于我们的品牌,成为品牌信徒。例如,苹果计算机和他们的发烧友俱乐部就是很好的例子;中国大陆的地产商也创建了很多客户俱乐部,也正是利用这一原理。还有很多生活中常用的消费品,都有很多的品牌拥护者,他们乐于帮助别人鉴别品牌,喜欢影响周围的人。其实,我们可以注意到大部分的这些例子都是消费者驱动的,很少由品牌经营者直接推动。现在,很多有先见的公司已经开始更直接地利用这一推动策略,让那些忠诚的客户成为最可靠最有力的销售力量和游说群。

  六、赞助品牌社区

  品牌社区与传统社区有很多共同之处,其主要特征包括:类型的意识,共同的仪式和传统,共享的道德责任。社区的成员之间有一种更强烈的情感关系;成员感到,就算他们从来没遇见过,他们在某种程度上也“彼此之间有几分了解”。而品牌社区内的仪式和传统典型地集中体现在共同的品牌消费经历上。品牌社区可以分为实体社区和虚拟社区,现在互联网高度发达,建立虚拟的网上社区比较容易。品牌经营者可以赞助一些自发的品牌社区网站,甚至自建品牌社区,让品牌用户在一起交流,它对维护品牌忠诚有极其重要的作用,还可以降低相关的客户服务成本,让客户有强烈的认同感和归属感。

  七、提供完美体验

  消费者可以提高消费档次也可以降低消费档次。技术及功能性的优势日趋短暂。在各价格点质量都在持续提升。传统高档消费的优越商品特征慢慢在廉价市场也可以找到。接近80%的轿车现在拥有的标准设备,在几年前还是独一无二的高档设备。

  技术及功能上的优势已经很难取得较大的差别,一个强势的品牌亦不能长时间地保持技术及功能上有多大的优势,而只有提供更加完美的情感体验,才能拉大与普通品牌的差距,而让其在消费者心中的拥有高尚的地位。

  例如,被称为中国大陆首家时尚数字生活体验中心的索尼梦苑,于2004年9月底在北京中关村鼎好电子商城重新与消费者见面,不仅扩大了展示面积,还增加了多个数字生活体验中心,包括家庭影院、个人移动商务、产品吧、PS游戏、汽车影院等等,让人们持续体验到科技发展潮流的步伐,建立与消费者深厚情感关系。

 



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