咖啡连锁行业的全球巨头星巴克几乎从来不打广告，但是并不妨碍他们成为全球霸主，他是怎么做到的，你主要进他们店感觉一下，店员自然亲切的问候、微笑，富有特色的咖啡口味，浓浓的咖啡香，都让你感觉他是如此的不同。店员是如此热爱咖啡，他们很愿意分享他们对咖啡的知识和咖啡文化的理解，都让你觉得那是如此的不同，不知不觉中你也会被他们的热情所感染，纷纷融化在对那一份对咖啡的执着中。所以口碑的宣传往往是最具传染效应的，而口碑的产生首先是对产品与环境喜爱和对文化的理解。

　　我个人认为，很多的品牌都是漂在空中的“漂浮品牌”，经不起市场尤其是终端销售的考验，很多所谓的品牌根本缺乏这种品牌应该有的美誉度、忠诚度以及溢价能力，也缺乏在终端该具有的“品牌粘性”。纯粹就是烧钱砸广告烧出来的知名度。很多时候我看到的情况是，往往竞争对手一个打折就把客户给吸引走了。为什么，因为广告是打的很唯美，卖点也提炼出来，但是只要你一到终端，你看看店面形象、看看服务人员着装礼仪、看看他们产品介绍、看看他们销售能力，总感觉这个品牌所展现的形象与电视广告中的差距如此之大。更要命的是在终端压根你也感受不到这个产品与竞争对手的有什么区别，起码在销售人员口中感觉不到有什么区别。

　　再回头看看我走得那么多店，我很少能从终端以及销售人员口中感觉到我们的品牌到底与众不同之处，有什么独特的文化、有什么不一样的品牌故事、有什么独特的设计工艺、有什么不一样的体验等等，让我深深为这些企业感到惋惜，企业花重金请明星代言干得“热火朝天”，下面的销售人员与店员却毫无感觉，两者之间脱节相当的厉害。让我也感到心疼不已，大家赚钱不容易啊！

　　所以我认为品牌的广告宣传固然重要，但是如何使高高在上的品牌在终端落地更加重要。只有消费者在终端体验出来觉得品牌不一样的地方才是真正的品牌感受。因为都到了拼刺刀的时候，唯有谁“亮剑”更狠才能全胜而归。