还有很多企业家跟我讲，他们投入不少的品牌宣传费用，品牌已经有了一定的影响力，可是销量却总是徘徊不前。事实上，他们在很多与消费者接触的关键点上并没有下足功夫。

　　以婴幼儿食品为例，在我进入超市购买婴幼儿奶粉的时候，只要你认准一个品牌，其他促销员只会看着你选购，不会有任何的“行为”，最多也就上前问一句：“你们一直吃这个牌子？”当得到肯定的回答时，就“撤走”了。在同一个区域的米粉也是一样的方式，因此，我认为这个行业的促销员应该都这样。

　　可以，雀巢的促销员改变了我这个观点，当时我正在挑选一个常吃的米粉品牌，这时雀巢的促销员走过来，向我推销雀巢的米粉，我习惯性的说了一句：“我们一直吃的是这个品牌！”

　　“雀巢是135年的大品牌，品质有保障，”她顺手拿起了一袋试用装的米粉，接着说：“这是我们新开发的产品，特别添加了DHA，对孩子的智力有好处，… …”最后，我拿走了试用装产品，表示试用后购买。

　　这就是在终端这个接触点上表现，那么多品牌的促销员都相当于“摆设”，而没有起到应有的作用。同时，也正是这些点上的工作，影响了品牌的建设和销量的提升。

　　通过这些分析，不难发现，没有有效的寻找、规划品牌接触点的企业，都在不断的流失着顾客，而那些有效管理各个品牌接触点的企业却不断的“网络”顾客。